Зачем нужен юзабилити-аудит
Трафик на сайт может расти, а заявки — стоять на месте: часто причина не в контенте или рекламе, а в самом интерфейсе. Неудобная навигация, запутанная форма заказа, нелогичная структура каталога — всё это создаёт барьеры, которые пользователь не может объяснить словами, но из-за которых просто уходит. Юзабилити-аудит находит эти барьеры на основе реальных данных о поведении, а не субъективных оценок дизайна.
Что мы анализируем
- Тепловые карты и Вебвизор: куда кликают пользователи, до какого места долистывают страницу, где зависают в нерешительности.
- Пользовательские сценарии: путь разных групп посетителей — новый клиент, вернувшийся покупатель, пользователь с мобильного — от входа на сайт до целевого действия.
- Навигацию и структуру: логичность меню, доступность нужной информации за минимальное число кликов.
- Формы и точки конверсии: количество полей, понятность подсказок, барьеры на пути к отправке заявки.
- Мобильную версию: удобство использования интерфейса на маленьком экране — часто мобильная версия проектируется по остаточному принципу.
- Сравнение с конкурентами: как решены похожие сценарии у сильных игроков ниши.
Как проходит работа над аудитом
Сначала изучаем данные аналитики — Яндекс.Метрику или Google Analytics, тепловые карты, записи сессий Вебвизора, чтобы увидеть, как пользователи ведут себя на самом деле. Затем эксперт вручную проходит ключевые сценарии — от поиска товара до оформления заказа — фиксируя моменты, где решение или движение пользователя замедляется или обрывается.
Чем это отличается от аудита коммерческих факторов
Аудит коммерческих факторов проверяет, достаточно ли на сайте информации для принятия решения о покупке — цены, отзывы, условия. Юзабилити-аудит идёт глубже — оценивает сам интерфейс и удобство взаимодействия: логику навигации, поведенческие паттерны, барьеры в форме заказа. Часто эти два аудита заказывают вместе для полной картины.
Что вы получаете по итогам
- Карту пользовательских сценариев с отмеченными проблемными точками;
- Анализ поведения на основе тепловых карт и записей сессий;
- Конкретные рекомендации по интерфейсу с приоритетами по влиянию на конверсию;
- Сравнение ключевых решений с сильными конкурентами ниши.
Сколько времени занимает аудит
Аудит сайта услуг или лендинга — 7-10 рабочих дней, аудит интернет-магазина с несколькими типами сценариев (каталог, карточка, корзина, оформление) — 2-3 недели.
Почему DigitalRiff — надёжный партнёр
Мы совмещаем UX-экспертизу с опытом SEO-продвижения — это позволяет находить не только барьеры для пользователя, но и точки, которые одновременно мешают и конверсии, и позициям в поиске. Клиентам, которые заказывают дальнейшее продвижение, засчитываем стоимость аудита в счёт первого месяца работ.
