Как медицинской клинике начать привлекать первичных пациентов в 2025 году

Привлечение первичных пациентов в клиники в 2025 году

DigitalRiff продвигает клиники в Интернете. Мы работаем со стоматологиями, косметологиями, с направлениям эстетической хирургии, делаем это очень хорошо уже не первый год, а именно в 2017 года. Клиенты нашего агентства занимают ТОП-овые позиции и растут. 

В этом статье мы затронем тему возможностей для увеличения первичных пациентов для медицинских клиник в частности для стоматологий. Как сделать маркетинг, способный приносить пациентов в 2025 году: без суеты, без нервов, без колоссальных расходов?

Поговорим о возможностях стать клиникам богаче в 2025 году, и эти возможности доступны каждому бизнесу. 

У маркетинга нет начала и конца, это процесс, это работа команды — это риски, что уж там говорить. Но именно маркетинг позволяет получать первичных пациентов — новую кровь для любой клиники. Это первое, что нужно осмыслить, принять и поместить на первые места в процессах  вашей компании.

Все хотят первичных пациентов больше чем вчера

Первичка нужна каждой клинике, иначе она начинает чувствовать себя плохо, а конкуренты обязательно заберут тех пациентов которые не придут к вам. Конкуренция растет в каждой сфере медицины. Это факт! Сложно пройти в Москве 300 метров и не наткнуться на какую нибудь клинику. 

При этом многие до сих пор не могут слезть с иглы сарафанного радио. Мы все чаще и чаще слышим от собственников клиник:

«Сарафанное радио играет не так громко как раньше. У кого-то оно затихло вообще. Еще его  невозможно планировать»

А что хочет руководство клиник?

Мы часто общаемся с собственниками клиник и часто слышим:

• Многие погружены «по уши» в операционку 
• Мало пациентов 
• Уходят врачи из-за недозагруза и это проблема 
• Оборот и прибыль не растет

Что мешает привлечению первичных пациентов в клиники?

Проблемы рынка, которые мы видим:

• Слабая лидогенерация. Не каждая клиника может похвастаться тем, что у них телефон покраснел от приема звонков от первичных пациентов. Да еще и за каждого пациента приходится платить суммы, которые растут как на дрожжах. Наверняка Знакома ситуация ?
• Маркетинг не оцифрован. Когда мы говорим с собственникамм клиник, что можно отследить окупаемость каждого вложенного рубля в маркетинг, на меня смотрят с неподдельным удивлением. А что так можно сделать? — говорят мне.  — Да можно и нужно! Согласитесь, классно видеть в одном окне все расходы и доходы и видеть что окупается, а что нет. Видеть откуда может отпадать ваш клиент по дороге к вашей кассе. И все это можно реализовать в цифровом виде. А собственники любят цифры!

Отсюда у собственника зачастую много эмоциальных решений — тратить в рекламу или нет, сокращать или увеличивать. Запомните, ушла эпоха маркетинга на ощущениях. Если вы хотите зарабатывать деньги, нужна оцифровка маркетинга. Благо для этого есть классные решения! 

• Персонал: Люди наше все. Но … хочется чтобы эти люди были более профессиональны и эффективны на всех этапах работы с клиентом. Но … Мы наблюдаем низкую квалификацию тех же маркетологов или продавцов, как на телефоне так и в клинике. Мы наблюдаем много клиник, которые продают свои дорогие услуги по принципу справочных, как будто они монополисты на рынке:) У всех лидеров медицинских тематик наблюдаем вышколенный и квалифицированный отдел продаж на телефоне.  Если вы хотите сделать рывок в прибыли, нужно брать хорошего маркетолога и хороших продавцов. Я подчеркну что ваши администраторы — это продавцы! Это не справочная в поликлинике, а у вас конкуренты сидят в соседнем доме:)

•  Бизнес-процессы в клиниках  могли бы быть лучше… И  должны стать лучше. Лучше работать с повторным пациентом, чтобы он возвращался к вам снова и снова:

• Напомнить о визите, 
• предложить другие услуги вовремя.  
• Классно продать свои «недешевые» услуги 
• и другие детали работы с пациентом

Многие клиники игнорируют кредиты, рассрочки, бонусные программы, а это конкурентное преимущество!

ТОП-5 каналов по привлечению первичных пациентов

Решения есть и они не новы. С ними работают лидеры рынка медицины. И наше агентство специализируется на этих решениях.

События последних лет отлично взбодрили рынок и показали хрупкость положения многих клиник. 

• Не отстроенный маркетинг, 
• Отсутствие онлайн-оплаты на сайте, 
• Плохо отлаженные процессы внутри.

Все это больно ударило по клиникам: кто то не выдержал, но многие кто сейчас себя хорошо чувствует: пеестроились и стали крепче в этих самых моментах.Стали крепче в умении привлекать первичных пациентов: Инвестировать в это и планировать бюджеты! А первичный пациент это лучший источник роста. Что может быть лучше.

Каналы для маркетинга медицинских клиник, которые работают

По нашим исследованиям и практическому опыту. Это не ощущения — это факты в аналитических системах. 

Основная доля первичных пациентов идет из:

• SEO продвижение. Этот инструмент прекрасен своей стабильностью и низкой стоимостью привлечения первички. Если вы вышли в ТОП10 вы будете держаться там долго. Ниже в статье покажем классный кейс по увеличению первичных пациентов в Московской Стоматологии.
• Контекстная реклама. Яндекс директ. Первые 4 строчки на странице поиска — это она. Отличный источник для быстрого привлечения пациентов. Закинул деньги на кошелек и ты уже на 1 странице поиска Яндекса. 
• Яндекс карты Последнее время оттуда идет до 25 процентов обращений в некоторых тематиках. Прекрасный инструмент для людей кто хочет выбрать клинику рядом с собой.
• Социальные сети. Таргетированная реклама и ведение групп. Кое-что с окончанием на «грамм», телеграм, даже одноклассники сейчас работают и дают первичку.
• Личный бренд. Вы все знаете что он отлично работает — но выстраивать его штука непростая и зачастую занимает очень долгое время. Опять же на него опереться и спланировать по нему выручку очень сложно.

Первые 3 источника прекрасны, что вы отвечаете на уже сформированный запрос пользователя:

Пользователь забивает в Яндексе или Гугле: Биоревитализация в Москве, либо Импантация ол ин 4 цена, либо Увеличение груди цена. Тот самый теплый спрос, который уже сформирован, вам нужно просто откликнуться на этот запрос и продать свои услуги. Именно так работает хорошо отстроенный маркетинг в поиске. 

В Москве миллионы человек которые ищут в поисковиках медицинские запросы и вы упускаете большой кусок пирога если там не присутствуете. 

Кейс по увеличению пациентов в клинике Стоматологии

Расскажем классный кейс нашей классной команды. Стоматология в центре Москвы.

• Имплантация,
• Протезирование,
• Ортодонтия.

Вкусные услуги с точки зрения рентабельности. Самые маржинальные и прибыльные услуги. 

Клиент пришел к нам можно сказать с нуля.  Клиника не новая, но первичных пациентов привлекали в основном по рекомендациям. И собственник решил, что на этом далеко не уедешь и надо расти бодрее. 

Их сайт привлекал 942 переходов в месяц, из них меньше одного процента оставляли заявку или звонили. Это давало 36 обращений в месяц. Большая часть опять же была по рекомендациям или от повторных пациентов. Так себе положение

За время  работы мы создали клиенту полноценный сайт, который вышел в топ10 Яндекса и Google по таким запросам, как “Протезирование в Москве”,  «all on 4 имплантация под ключ», «Элайнеры цена в москве»,  и другим жирным коммерческим запросам. 

Сайт Показывает прекрасную конверсию 3,8% (на минутку средняя конверсия по рынку 1-2 процента). “Только  трафик из поисковых систем SEO” сейчас приносит больше 350 первичных звонков в месяц. А это больше 4000 звонков за год. Звонки клиенту обходятся По цене 428 рублей.  Для примера в контекстной рекламе лиды на имплантацию и протезирование стоят от 6 000 до 10 000 рублей! 

Для клиента мы настроили сквозную аналитику и теперь он видит своем телефоне всю оцифровку своих вложений: Сколько денег потратил на рекламу, Сколько пришло звонков, Сколько из этих звонков дошли до кассы. И теперь собственник  знает, какой именно рубль в его маркетинге окупается а какой нет 

Работаем с клиентом дальше. В 2025 году планируем значительно нарастить показатели и сделать нашего клиента богаче!  Благо крепкий фундамент уже заложили.

Более подробный кейс здесь

Заключение

Люди всегда искали и будут искать ваши услуги в поисковых системах. Не присутствуя в поиске бизнес теряет много потенциальных денег. Тренд на красоту и здоровье усиливается и этот тренд глобален. 

РЫНОК платных медицинских услуг ВЫРАСТЕТ ПО ИТОГАМ 2024 ГОДА ДО 1,490 ТРЛН. РУБ. НА 9%. Рост рынка составит 1,49 трлн руб. по оценке НРА, объем рынка платных медицинских услуг в России в 2024 г. при реализации базового прогноза Минэкономразвития (инфляция в размере 5% и 4% в последующие годы). В 2025 г. объем рынка, по мнению аналитиков НРА, достигнет 1,62 трлн руб. Именно такие данные приводит издание «Ведомости».

Люди вкладывали и будут вкладывать в свое здоровье и красоту деньги. Позволим себе Перефразировать слова Остапа бендера из любимого фильма “Золотой теленок”: «Если первичный пациент ходит по стране — значит есть клиники у которых их очень много!»

Хочется подытожить все вышесказанное и предложить Вам подумать о таких вещах при планировании следующего года

Обращайтесь к нам за консультацией и мы предложим вам стратегию роста выручки и первичных пациентов для вашей клиники