Продвижение услуг в Интернете: полный чек лист запуска бизнеса в Сети

---

Бизнес с нуля или развитие текущего сайта?

Если вы читаете эту статью, значит либо вы только запускаете свой бизнес и остро стоит вопрос привлечения новых клиентов в компанию. Либо уже давно в деле, но методы продвижения из прошлого (листовки, газеты, сарафанное радио) перестали работать. Для общего удобства мы опишем методику «от и до», возможно, вы почерпнете нужное. Тем более, что не так много отличий от первого и второго сценариев.

Изучаем целевую аудиторию и поисковый спрос на услуги

Для того, настроить хорошее продвижение Ваших услуг в Интернете и получать реальные продажи, надо понимать своего клиента.

Рекомендуем составить портрет вашего покупателя по следующим характеристикам:

• Гендерное соотношение: кто больше заказывает, кто принимает решение в семье о нужности услуги, кто платит, какой средний чек по продаже мужчинам и женщинам.
• Возраст: средний чек, частота покупок, жизненный цикл клиента и прочее
• Социальные интересы: сложная метрика, но если есть возможность, соберите информацию об интересах аудитории, так будет проще донести ценность именно вашей услуги
• Проблема и мотивация. Здесь стоит сосредоточится на том, какую проблему для целевой аудитории будет закрывать услуга вашего сайта. Какую мотивацию получает пользователь сайта, выбирая и оплачивая вашу услуг? Такие тривиальные вопросы только на первый взгляд кажутся простыми, на самом деле все намного серьёзнее и от этого будет зависеть дальнейший расклад в показателе конверсии.

Итогом данного анализа должен быть портрет вашего покупателя и не важно из какого сектора рынка B2B или B2C. Ваши услуги и товарное предложение должны точно, просто и понятно отвечать на проблему клиента и мотивировать его купить у вас.

Поисковый спрос на ваши услуги

На данном этапе требуется оценить так называемый поисковый спрос. Это индикатор, которые покажет вам:

 По каким словам ищут ваши услуги в Интернете 

 Как много людей делает запросы на ваши услуги

 В каких регионах люди спрашивают

 Динамику спроса

Ключевые запросы для сайта услуг

После того, как была произведена оценка спроса, следует заняться сбором интересных запросов.

Рекомендуем придерживаться следующей иерархии:

 Коммерческие слова

 Информационные слога

 Околокоммерческие слова

У всех типов запросов подразумевается различная мотивация, самая сильная у слов из первой группы. Пример: «бухгалтерские услуги цена», или «гинеколог цена». Это сильные коммерческие конструкции, люди нацелены на оплату.

Ко второй группе относят так называемые блоговые запросы, к примеру «как установить 1С-бухгалтерию самостоятельно». Здесь нет яркого интереса вашего бизнеса, пользователь не готов вам нести свои деньги. Но при этом, пользователь погружается в тему и, помоги вы ему сейчас дельным советом, когда-нибудь он вернется и купить у вас что-нибудь. Это долгий путь выращивания из пользователей клиентов.

К третьей группе относят запросы, которые находятся в пограничной стадии «коммерция-не коммерция». Например, «курсы бухгалтеров» или «как запустить свой бухгалтерский бизнес».

Приоритеты проработки запросов:

 Первый приоритет: коммерческие запросы

• Потенциал спроса: высокий
• Мотивация к покупке услуги: высокая
• Конверсия: высокая
• Трафик: много

 Второй приоритет: информационные запросы

• Потенциал спроса: высокий
• Мотивация к покупке услуги: средняя, ниже среднего
• Конверсия: ниже среднего
• Трафик: очень много

 Третий приоритет: околокоммерческие слова

• Потенциал спроса: низкий
• Мотивация к покупке услуги: низкая
• Конверсия: низкая или нулевая
• Трафик: много

Причина проработки такого трафика: высшая ступень развития SEO вашего сайта и получение трафика. Для качественного сбора семантического ядра под Ваши услуги рекомендуем использоваться сервис Кей Коллектор и Яндекс.Вордстат.

Кластеризация и структура сайта

Когда ядро собрано и очищено, требуется произвести разбивку ядра на небольшие группы, так называемые кластеры. Каждый кластер будет обозначать отдельную страницу сайта.

В Экселе создается будущая структура страниц сайта на основании созданных кластеров. Все, вы сделали потрясающую и большую работу. Немного отдохните и переходите к вопросу создания или доработки сайта, уже пора.

Создание сайта для продвижения услуг

Этапы создания сайта:

 Делаем Mindmap. Визуализируем то, какие страницы будут созданы в виде интеллектуальной карты. Это очень удобно потому, что вы сразу видите все элементы будущего интернет-ресурса, его связки между страницами и зависимости.

 Готовим черновые прототип-макеты. Это не что иное, как черновики посадочных страниц. Обычно готовят прототипы следующих страниц: главная, категорийная, шапка, подвал, карточка услуги, контакты, акции, калькулятор (если есть)

 Готовится дизайн-макет сайта услуг. Здесь все понятно, уже делается PSD-макет с красотой и лоском

 Верстка. Сайт превращается в нечто живое, кнопочки начинают мигать, ссылки менять цвет, баннеры перелистываться. Но это еще не все.

Программирование. Готовая верстка сажается на административную панель сайта, выводятся внутренние элементы навигации сайта и его управления.

 Тестирование работы всех узлов

Поисковое продвижение услуг в Интернете и его особенности

Для обеспечения бесперебойного поступления трафика на ваш новый или доработанный сайт, нужно развивать поисковое продвижение (SEO).

Ключевые преимущества SEO-трафика:

• Дешевизна, от 0,3 руб. за переход, стоимость лида от 50 руб.
• Высокая конверсия, как у Яндекс Директ
• Постоянство, трафик будет постоянно поступать на сайт

Недостатки:

• Трудозатратность. Для раскрутки сайта надо готовить много контента
• Результат через 4 мес. Надо запастись терпением, ведь SEO – это всегда отсроченный результат.
• Конкуренция. Впрочем, она есть в любой рекламной системе.

Поисковое продвижение услуг в Яндекс и Google всегда заключается в том, что нужно готовить уникальный контент: писать статьи, работать с отзывами, фотографировать свой склад, мастерскую, персонал, медицинскую клинику и выкладывать на странички.

Это крайне важный и ключевой отличительный момент продвижения товаров от услуг. Здесь срабатывается фактор доверия к сайту и контента, потому что услуги – это не материальный продукт, в отличие от товара, который можно потрогать.

 

Поисковое продвижение услуг в Яндекс. Поиск

Для того, чтобы было понимание, какие Яндекс любит сайты, мы хотим перечислить ключевые факторы ранжирования:

 Доменные факторы ранжирования. Яндекс отдает предпочтение сайта в хорошей доменной историей. К примеру, вы приобрели освободившийся домен у одного из хостинг-провайдеров, а перед вами им владел другой человек, незаконно продвигающий сайт, загнавший его под фильтр АГС. В таком случае вам уже, как новому владельцу, будет очень сложно изменить карму домена.

 Технические факторы. Скорость работы сайта, настройки технических файлов robots и sitemap, ответ сервера и скорость загрузки контента и многое другое формирует техническую начинку сайта в глазах поисковых ботов. При создании нового сайта надо обращать внимание на эти вещи, плотно работая с SEO-оптимизатором.

 Текстовые факторы. Писать статьи надо под ключевые запросы, которые мы с вами ранее собрали, заголовки и мета-теги должны соответствовать этим запросам. Писать текст должен сильный эксперт, который разбирается в вопросах именно Ваших услуг. К текстам применительно: экспертность, уникальность, решаемость проблемы посетителя сайта.

 Ссылочные факторы. На сайт должны ссылаться другие ресурсы, к примеру, социальные сети, мессенджеры, форумы и блоги. Это говорит о том, что вашими услугами интересуются другие люди. Это хорошо для SEO-продвижения услуг. Поисковые машины оценивают: количество, качество донора, его тематичность и региональность, его IP-адрес, динамику прироста, доноры под санкциями, их возрасту и кучу всего еще.

 Поисковые факторы. Боты оценивают CTR ваших заголовков (сниппетов) на выдаче, а также насколько хорошо человек закрывает свою потребность после пребывания на вашем сайте. Оценивается количество страниц в Поиске, наличие рекламы в Яндекс Директ и РСЯ, повторность посещений сайта, прямые и брендовые заходы.

 Поведенческие факторы. Оценивается то, как пользователь на вашем сайте переходит по страницам, кликает на кнопки, пользуется калькуляторами услуги или другими игрушками. Оценивается показатель отказов и время пребывания сайте, оценивается дочитываемость материала и переход по внутренним ссылкам.

 Социальные факторы. Поисковые системы крайне щепетильно относятся к социальным профилям сайтов услуг, ведь огромный пласт пересексающейся аудитории в Яндексе идет из Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм, т е социальных сетей. Обязательно надо иметь там аккаунты для успешного SEO-продвижения. Оцениваются: шеры, лайки, комментарии, репосты, трафик из соцсетей, авторитетность участников в группах и сообществах.

 Региональные факторы. Если вы планируете продвигать свой сайт услуг не только на Москву, но и на другой регион, будьте готовые к тому, что и здесь есть свои правила и законы. Яндекс используется геозависимость запросов и для локальной выдачи использует географическую гипер-сегментацию трафика – прощу говоря, дает приоритет местным (региональным) ресурсам.

 Коммерческие факторы. Используйте калькуляторы для подбора услуг, городские номера телефоном, страницы с акциями, страницу с контактами, цены, онлайн-чаты, формы обратной связи. Все это Яндекс крайне внимательно оценивает и берет в учет при ранжировании сайта в своей выдаче.

 

Продвижение в Яндекс. Услугах

Его преимущества:

• В отличие от других агрегаторов бесплатно
• Обширный перечень услуг
• Отсутствие привязки к региону

Поэтому если у вас уже есть аккаунт в Яндекс (а мы надеемся, что вы это уже сделали, когда устанавливали на свой сайт Метрику и Вебмастер), рекомендуем попасть на Яндекс. Услуги.

Продвижение в Яндекс. Картах

Во-первых, надо в принципе завести карточку в Яндекс Справочнике, это очень важно для корректной привязки вашего сайта к региону. Затем надо заполнить эту карточку:

• Прописать время работы организации
• Указать тип услуг, которые вы делаете
• Указать цены
• Указать акции
• Добавить фотографии сотрудников и офиса

Во-вторых, заказывайте приоритетное размещение, оно стоит от 5 000 рублей в месяц, но трафика можно получить очень много и это будут целевые пользователи.

Продвижение услуг вашего сайта в Яндекс.Кью

Достаточно новый сервис вопросов и ответов, который предлагает нам поисковая система. Вы, как эксперт своей нише, можете отвечать на вопросы людей и тем самым повышать свою авторитетность.

Ключевые плюсы Яндекс Кью:

• Повышение узнаваемости бренда
• Формирование экспертного образа
• Переходы на ваш сайт или блог

Яндекс Дзен

Это история про генерацию интересного контента, преимущественно информационного характера. Если вы контентщик, а в услуговых бизнесах это практически на 90% так, рекомендуем завести Яндекс Дзен и пишите туда научпоп.

Что надо знать от Дзене:

1. Тут не заходит сложный контент
2. Важно, чтобы ваши статьи дочитывали
3. Аудитория Дзена от 25 лет
4. Это бесплатно
5. Алгоритмы продвижения кроме дочитываемости неизвестны
6. Там очень много трафика.

Продвижение услуг в Google.Поиске

Самое важное, что надо понимать при работе с поисковой системой Гугл, что он любит высокоавторитетный контент и этим нельзя пренебрегать. Ранее для был выпущен специальный большой алгоритм Florida, который уделяет особе внимание сайтам услуг из тематик: медицина и финансы.

 Гугл применяет к оценке сайтов принцип  «E-A-T»

Expertise (экспертность): создавайте статьи, где вы очень хорошо разбираетесь в своем предмете и бизнесе, размещайте фото под своими статьями на сайте.

Authoritativeness (авторитетность): сделайте ссылки на сайте и в социальных сетях на участие в профильных конференциях, выставках. Добейтесь, чтобы кто-нибудь авторитетный дал рецензию на Вас. Это очень важно для продвижения услуг в Гугле.

Trustworthiness (надежность): подтверждайте свои слова факт-чекингом, добавляйте ссылки на исследования, упоминайте реальные имена людей и компаний, который решили проблему с помощью вашего контента.

 Ссылочная масса. Будьте аккуратны с манипуляциями закупок некачественных ссылок, ничем хорошим этим не закончится. 

 Адаптивная версия сайта 

 Высокая скорость загрузки страниц 

 Полностью раскрывайте тему в статьях, не думайте, что короткое описание даст преимущество на Поиске, это не так. 

Отзывы и SERM – мотиватор продаж

Любой бизнес услуг рано или поздно получает свою порцию негативных отзывов. Почему именно негативных? Потому что по статистике люди гораздо охотнее пишут о плохо оказанных услугах, т е о негативе, чем о позитивном опыте. Научитесь вовремя находить такие отрицательные отзывы и работайте с ними по следующей логике:

Производите анализ негативных отзывов не менее 1 раза в месяц:

1. Ведите Эксель-таблицу с фиксацией площадок и содержанием самих отзывов
2. Анализируйте дублирование негатива, это может говорить о заказном характере отзывов
3. Составьте план работ по ответам
4. Общайтесь с хейтером или недовольным человеком, попробуйте понять причину пробелы, извиниться и предложить промо-акцию.

Если у вас получится в публичном пространстве решить негативный отзыв, это будет в 100 раз круче, чем просто попросить удалить это сообщение. Ведь другие потенциальные ваши клиенты прекрасно понимают, что никто не идеале и все совершают ошибки. Но видя, как владелец решает проблемы, люди проникнут к вам уважением и захотят работать с вашей компанией и пользоваться вашими услугами.

Важные площадки для работы с отзывами:

• Яндекс Карты
• Google Карты
• Отзовик ком
• Фламп ру
• YELL.ru
• Irecommend.ru
• ZOON.ru
• Facebook
• VK.com
• Instagram

Рекомендуем стимулировать своих сотрудников оставлять о вас, как о работодателе хорошие отзывы. Также стимулируйте клиентов, чтобы и они оставляли отзывы на вышеуказанных площадках.

Отзывы на собственном сайте

Также необходимым условием хорошего SEO и конверсии сайта является наличие на вашем новеньком сайте:

• Текстовых отзывов от клиентов
• Видеоотзывов
• Благодарственных писем

Преимущества бизнеса при работе с SERM

 Выравнивание позитива о компании 

 Увеличение процента косвенной конверсии 

 Увеличение прямой конверсии сайта после прочтения отзывов 

 Упрощение набора персонала в компанию. 

Вебинары и участие в конференциях

Особенно актуальным вопрос будет для таких категорий услуг, как интернет-маркетинг, юриспруденция, бухгалтерия, аудит и прочее. Рекомендуем собирать аудитории и читать вебинары. Это мощный канал повышения узнаваемости вашей торговой марки, а также реальное общение с клиентами. Один хорошо проведенный вебинар может принести от 2-3 реальных клиентов, это опробовано на практике, мы знаем, о чем говорим.

Для проведения вебинаров существуют специальным платные площадки, погуглите, там их масса. Ценообразование зависит от величины аудитории, которая планируется участвовать.

Ключевые правила проведения вебинаров для услуг:

 Сделайте интересный заголовок мероприятия

  Разместите информацию на сайте

 Сделайте email-рассылку тем, кто планирует участвовать. Это должна быть серия писем, с регистрацией, напоминаем, а в конце с презентацией

 Выбирайте проверенный сервис

 Перед стартом протестируйте, чтобы все работало, как часы

 Подготовьте заранее и много раз вычитайте понятную и простую презентацию 

 Используйте хорошее освещение

 Оденьтесь прилично

Преимущества проведения вебинаров:

 Высокая интерактивность

 Относительная простота запуска мероприятия

 Экономия времени и денег

 Высокая эффективность

Реклама услуг на YouTube

YouTube – это отдельная вселенная, где всем правит так называемый видеоконтент, которого производится сейчас в мире больше всего. Судите сами, 74% всего трафика в Интернете в 2017-м году приходилось на видео, поразительно огромные цифры. Именно поэтому для вашего сайта услуг мы рекомендуем следующие сценарии работы с YouTube:

1. Записывайте ролики от имени компании. Можно делать простые ролики о том, как эксперт рассказывает про решения компании и говорит про ее услуги, преимущества и прочие штуки
2. Брендируйте себя, как эксперта. В этом случае вы делаете свое собственное лицо и люди, потребители уже будут идти лично к вам. Это очень хороший метод, ведь по факту человек покупает у человека.

Преимущества продвижения услуг в YouTube

 Ролики отлично индексируются в поисковых системах

 Можно выйти в ТОП 10 поисковиков по определенному запросу с вашим роликом

 Можно выйти в ТОП по запросу в самом Ютуб

 Лучшее ранжирование самого сайта поисковых системах, особенно в Google

 Увеличение брендового спроса

Контекстная реклама

Один из самый распространенных методов рекламы и продвижения услуг в Интернете. Достаточно зарегистрировать аккаунт в Директ, собрать ключевые запросы, написать объявления и успех обеспечен. На самом деле – нет.

7 правил для успешной рекламной кампании:

1. Под каждый ключевой запрос готовьте отдельное рекламное объявление, старайтесь не делать шаблоны, на начальном этапе важно руками все прописать
2. Пишите рекламные объявления под ваши услуги, вкладывая ключевые преимущества
3. Тестируйте заголовки-вопросы, они повышают CTR
4. Подключите коллтрекинг, чтобы понимать, с каких ключевых запросов звонят пользователи
5. Разделяйте рекламные кампании на рекламную сеть Яндекс и Поиск Яндекса. Таким образом вы сэкономите на цене клика и соберете более точную статистику
6. Настроить гео-таргетинг
7. Включить в запросы минус-слова, по которым не должно показываться ваше рекламное сообщение

Преимущества использования контекстной рекламы:

 Высокая конверсия

 Много трафика

 Быстрый запуск

 Сильный канал продаж

 Высокий региональный охват

 Запуск с минимальным бюджетом от 1000 рублей.

SMM – работаем с социальной средой Интернета

При дальнейшем разгоне бизнеса, если подходить к вопросу основательно, опираясь на вашу маркетинговую стратегию, мы в вами все больше углубляемся в премудрости интернет-маркетинга.

Следующий этап проработки – это социальные сети. Мы ранее в этой статье уже упоминали о том, что сообщества Вконтакте, Facebook, Instagram позволяют оказать крайне положительное влияние на продвижение сайта. Отметим, что не менее положительный эффект они оказывают и на продажи

Правила раскрутки услуг через SMM

1. Создаем контент план
2. Создаем брендинг, т е рисуем оформление для ФБ и ВК
3. Создаем сообщества
4. Приглашаем людей: родных, знакомых, друзей, коллег
5. Создайте график постов и начинайте постить
6. Привлекайте живых людей через рекламный таргетинг
7. Работайте с аудиторией и анализируйте статистику внутри групп

---

В Фейсбуке есть очень крутой рекламный продукт, за 1000 рублей в неделю можно продвигать свой пост, привлекая живых участников, набирая лайки, шеры. Это сильнейший метод раскрутки услуг.

---

Email-маркетинг: лиды за копейки

Для использования этого инструмента требуется три составляющих:

1. Собственная база подписчиков
2. Купленная база
3. Знания

В процессе работы вам понадобится много тестировать заголовки и содержанием писем, научиться обходить различные спам-конструкции, которые категорически не пропускают почтовые сервера. Потребуется изучить премудрости таких сервисов, как Unisender или MailChimp, а также научиться обходить.

Преимущества использования email-маркетинга:

 Стоимость контакта с целевой аудиторией от 5 коп.

 Низкая стоимость привлечения клиента

 Использование 1 базы контактов много раз для разных предложений

 Оперативность запуска

6 главных ошибок продвижения услуг в Интернете

1. Экономия на спичках
Если вы будете экономить на мелочах с разницей в пару тысяч рублей, а разница в качестве будет весомой, то сразу ставьте крест на предприятии. Такая логика приведет любое начинание в упадок и принцип «скупой платит дважды» сработает, как срабатывала всегда сотни лет назад.

Неправильно: дайте мне лиды по 50 рублей, я заплачу вам 100 000 рублей за это по итогам месяца

Правильно: давайте сделаем стратегию, протестируем, поймем стоимость лида и будем ее улучшать. Возможно мы сделаем результат не по 50 руб, а дешевле.

Чувствуете разницу в подходах? Поэтому рекомендуем не закапывать ваш бизнес на подходах маркетологов-однодневках и не поддаваться на популистские высказывания о молниеносных результатах и гарантиях.

Не выбирайте простые пути в стиле «сейчас купим ссылок на сайт и все взлетит» или «нагоним трафик из ботов в группы и пойдут живые люди» - не взлетит и не пойдет, надо прикладывать голову, заниматься контентом и улучшать сайт.

Итоговые выводы:

Мы приводим универсальные и проверенные годами советы, которые актуальны для любого сайта услуг, и не важно, запускаетесь вы с нуля или работаете давно. Вы новичок по определению, если только начинаете что то делать в Интернете:

 Изучайте целевую аудиторию

 Оценивайте потенциал бизнеса и поисковый спрос на ваши услуги

 Собирайте ключевые запросы и группируйте их по страницам

 Создавайте сайт под SEO-структуру. Дорабатывайте сайт по нее же

 SEO-продвижение – это локомотив вашего бизнеса в Сети, используйте его на полную катушку

 Используйте сервисы Яндекса для продвижения

 Помните, о том что авторитетность и экспертность контента должны быть на самом высоком уровне

 Занимаетесь работой с отзывами, это сильный мотиватор продаж.

 Участвуйте в конференциях и вебинарах – это живые клиенты здесь и сейчас

 Развивайте YouTube – канал и собственный бренд

 Запускайте контекстную рекламу, это быстрые лиды, но будьте внимательны, чтобы деньги не утекли рекой вникуда, в этом рекламно канале это сделать проще всего

 Развивайте группы в социальных сетях

 Подключайте к привлечению и удержанию клиентов инструментарий email-маркетинга. Также его надо использовать для развития и допродажи своих услуг.

 Оплачивайте и тестируйте аггрегаторы услуг